ASIAKKAAN TIETOSUOJA JA PALVELUEHDOT

YLEISTÄ

Sivun sisältö:

Eläinklinikka Timantti on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa yksityisyyttä ja tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden vaikuttaa tietojensa käsittelyyn. Otathan meihin yhteyttä jos haluat rajoittaa tietojesi käyttöä.

Tällä tietosuojaselosteella informoimme asiakkaitamme heidän henkilötietojensa käsittelystä. Asiakkaan on hyväksyttävä tämän tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen Eläinklinikka Timantin palveluita.

Keräämämme tiedot voidaan jakaa käyttäjän antamiin, verkkopalveluiden käytöstä havannoituihin sekä analytiikan avulla johdettuihin tietoihin.
Käytämme tietoja:

  • Helppokäyttöisen ja turvallisen palvelun toimittamiseen
  • Hyvän asiakaskokemuksen tarjoamiseen
  • Tuotesuositusten ja markkinoinnin parantamiseen
  • Asiakaspalvelun ja verkkokaupan kehittämiseen

Rekisteri- ja tietosuojaseloste

Tietosuojalain (1050/2018) ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen mukainen rekisteriseloste. Rekisteriseloste ja tietosuoja päivitetty 18.11.2019

1. Rekisterinpitäjä
Eläinklinikka Timantti
Leirintäkatu 2
33900 Tampere
Y-tunnus: 1610565-9

2. Rekisteriasioita koskevat tiedustelut
Sanna Jönkkäri, info@elainklinikkatimantti.com

3. Rekisterin nimi
Eläinklinikka Timantin asiakasrekisteri

4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja käyttö
Rekisterin tarkoitus on ylläpitää asiakassuhdetta. Käyttäjän henkilötietoja voidaan käsitellä seuraavia tarkoituksia varten:

  • Asiakassuhteen ylläpitäminen ja hoitaminen
  • Tilausten toimittaminen, käsitteleminen ja arkistoiminen
  • Eläinklinikka Timantin toiminnan ja palveluiden kehittäminen
  • Asiakaskokemuksen parantaminen
  • Analytiikan ja tilastojen tarkoitukset
  • Henkilökohtaisemman kohdennetun sisällön ja markkinoinnin tuottaminen
  • Väärinkäytösten estäminen
  • Paremman asiakaspalvelun tarjoaminen

5. Rekisterin tietosisältö

Rekisteri voi sisältää seuraavan ryhmittelyn mukaiset tiedot asiakkaista:

Nimi
Sähköpostiosoite
Matkapuhelinnumero
Postiosoite
Asiakasnumero
Tilaus- ja palvelunkäyttöhistoria

Lisäksi rekisteriin kerätään tietoa asiakkaan lemmikeistä ja niiden käyntihistoriasta terveyden ja sairauksien hoitoa varten.

6. Säännönmukaiset tietolähteet
Rekisteriin tallennettavat tiedot saadaan asiakkaalta mm.  verkkoajanvarauksen yhteydessä, www-lomakkeilla lähetetyistä viesteistä, sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median palvelujen kautta, sopimuksista, asiakastapaamisista ja muista tilanteista, joissa asiakas itse luovuttaa tietojaan.

Elainklinikkatimantti.com verkkosivusto käyttää evästeitä (”cookies”) ja muita vastaavia tekniikoita, kuten selaimen paikallista varastoa (“local storage”). Evästeet ovat päätelaitteen selaimen ja palvelimen välisiä pieniä tekstitiedostoja. Evästeillä ja muilla tunnisteilla on määritetty voimassaoloaika, jonka jälkeen selain poistaa tunnisteen. Käytämme näitä tekniikoita toimintojen toteuttamiseen, personointiin sekä analytiikkaan ja markkinoinnin kohdentamiseen. Lisätietoa eväisteistä saat oman selaimesi asetuksista.

Hyödynnämme Google Analyticsia, Google Tag Manageria ja Google AdWordsia sivustomme käyttöön, suosittuihin tuotteisiin, trendeihin sekä myyntiin liittyvässä analytiikassa ja suostumuksellasi myös markkinoinnin kohdentamisessa. Googlelle lähetettävä tieto on anonymisoitua. Lue lisää Google Analyticsin tietojen käsittelystä.

7. Tietojen luovuttaminen ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle
Tietojasi ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman nimenomaista suostumustasi. Luovutamme palveluntarjoajillemme ainoastaan sellaisia henkilötietoja, joita tarvitaan Eläinklinikka Timantin kanssa solmimasi asiakassuhteen hoitamiseksi. Näissä tapauksissa noudatamme tarkoin EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (EU 2016/679). Tietojen luovutus rajoittuu minimiin:

  • Mailchimp sähköpostimarkkinointiohjelma, jos olet tilannut uutiskirjeen. Mailchimp privacy policy: https://mailchimp.com/legal/privacy
  • TEHDEN-verkkokauppa ja ajanvaraus-alusta, johon ajanvarauksesi, tilauksesi ja asiakastietosi sekä lemmikkisi terveystiedot tallentuvat. Tehdenin tietoturva: https://www.tehden.com/tietoturva
  • Posti. Henkilötietosi välitetään tilauksen toimituksesta vastaavalle kuljetusyhtiölle eli Postille siltä osin kuin niitä tarvitaan tuotteiden toimittamiseen.
  • Maksupalveluiden tarjoajat. Luovutamme maksutietosi toimeksiannon saaneelle luottolaitokselle maksun käsittelyä varten.
  • Perintäyhtiölle, laskujen erääntyessä ja siirtyessä perintään.

8. Rekisterin suojauksen periaatteet
Asiakasrekisteriin sisäänpääsy edellyttää käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämistä. Järjestelmään tallennettuja rekisterin sisältämiä tietoja on oikeutettu käyttämään vain tietyt, ennalta määritellyt rekisterinpitäjän työntekijät. Laitteistojen fyysisestä ja digitaalisesta tietoturvallisuudesta huolehditaan asiaankuuluvasti.

Sähköpostilistalla olevien tiedot säilytetään MailChimp-tietojärjestelmissä, joissa käytetään sekä teknillisiä että ohjelmallisia keinoja tietoturvallisuuden varmistamiseksi.

9. Tietojen tarkastusoikeus, korjaaminen ja poistaminen
Rekisteröidyllä käyttäjällä on oikeus tarkastaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on tallennettu. Omia tietoja pääsee tarkastelemaan kirjautumalla Tehdenin ylläpitämään verkkokauppaan ja ajanvaraukseen. Rekisteröidyllä on lisäksi oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista. Tietojen korjauspyynnössä on yksilöitävä korjattava virhe ja ilmoitettava korjatut tiedot. Korjauspyynnön toteuttamiseksi rekisteröidyn tulee olla yhteydessä yhteyshenkilöön. Asiakas saa milloin tahansa pyytää tietojensa poistamista Eläinklinikka Timantin asiakasrekisteristä.

10. Muut rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on oikeus kieltää itseään koskevien tietojen käyttö laissa määriteltyihin tarkoituksiin. Tällainen kielto voidaan antaa milloin tahansa yllä mainitulle yhteyshenkilölle.

PALVELUEHDOT

  • Käyttämällä Eläinklinikka Timantin palveluja tai verkkosivustoa hyväksyt tietosuojaselosteen ja palveluehdot.
  • Ostaessasi tai varatessasi Eläinklinikka Timantin tuotteita ja palveluja nettiajanvarauksessa tai verkkokaupassa hyväksyt seuraavat
    TUOTTEIDEN JA PALVELUJEN MYYNTI-, TOIMITUS- JA VARAUSEHDOT.

 

Kun käytät palveluitamme, hyväksyt seuraavat palveluehdot:

Eläinklinikka Timantti (jatkossa klinikka) pyrkii aina huomioimaan ja ennakoimaan mahdolliset ongelmatilanteet lemmikkien hoitoa koskevissa palveluissa. Tätä varten klinikalla on käytössä mm. esitietolomakkeet, joiden avulla omistajalla tai eläimen haltijalla on mahdollisuus ja velvollisuus kertoa etukäteen tietoja lemmikistään.

Omistaja tai eläimen haltija on aina ensisijaisesti vastuussa lemmikistään. Ensisijaisesti omistaja tai eläimen haltija on vastuussa vahingoista, joita lemmikki saattaa klinikalla aiheuttaa palvelun aikana tai lemmikkille saattaa aiheutua palvelun aikana.

Omistajan/haltijan tulee toimittaa klinikalle ennen palvelun käyttöä mahdollisimman kattavat esitiedot lemmikistään. Omistajan/haltijan tulee ennen palvelun käyttöä arvioida soveltuuko klinikan tarjoama palvelu lemmikille, sopeutuuko lemmikki luonteensa ja käytöksensä osalta palvelussa tapahtuvaan käsittelyyn ja onko lemmikin terveydentila sellainen, että sille voidaan turvallisesti suorittaa kyseinen palvelu (esim. turkinhoito tai hieronta).

Mikäli palvelutilanteessa havaitaan, että lemmikin käytös tai terveydentila estää palvelun tarjoamisen turvallisesti, on palveluntarjoajalla oikeus keskeyttää palvelu. Tällaisessa tilanteessa klinikalla on oikeus periä lemmikin omistajalta/ haltijalta palveluvaraukseen perustuva palvelun hinta.

Omistaja/haltija hyväksyy myös mahdollisuuden, että joissakin palveluissa lemmikille saattaa syntyä lieviä ihovaurioita (esim. takkuuntuneiden turkkien koneajelussa) tai hetkellistä pelkoa tai kipua (esim. eläinlääkärin vastaanotolla tietyissä toimenpiteissä). Mikäli tällaisten tilanteiden osalta tarvitaan jatkohoitoa, klinikka ei vastaa jatkohoidon kustannuksista tai muista välillistä kustannuksista, mutta klinikalta pyritään aina antamaan jatkohoito-ohjeet mahdollisen ongelman hoitoon.

Emme vastaa mahdollisista vahingoista, jotka aiheutuvat lemmikin käytöksestä (esim. pelkotiloista) johtuen lemmikille itselleen. Omistaja/haltija on vastuussa myös muista mahdollisista vahingoista, joita lemmikki voi aiheuttaa omalla käytöksellään (esim. esinevahingot).

Mikäli palveluntuottajamme aiheuttaa vastaanottotilanteessa lemmikille vahinkoa, yltää klinikan vahingonkorvausvelvollisuus korkeintaan aiheutetun vahingon hoitoon liittyviin ensisijaisiin eläinlääkärikustannuksiin. Ensisijaisesti vahingot hoidetaan klinikalla, jos se on sillä hetkellä mahdollista. Klinikka ei ole korvausvelvollinen välillisistä vahingoista tai muista menetyksistä (esim. kotihoitoon kuluneesta ajasta tai kilpailuihin osallistumisen estymisestä).

 

Ajanvarauksen peruuttaminen

  • Jos perut varauksen viimeistään 24h ennen varaamaasi aikaa, voit tehdä sen sähköpostitse, soittamalla tai Tehdenin Avoinna24-palvelussa ja palvelua ei veloiteta.
  • Jos perut varauksen myöhemmin kuin 24h ennen varaamaasi aikaa, voit tehdä sen ainoastaan sähköpostitse tai puhelimitse ja Sinun tulee maksaa 50 % palvelun hinnasta.
  • Mikäli et peru varausta lainkaan, Sinun tulee maksaa koko palvelun hinta. Saat tällöin laskun sähköpostiisi.

 

Hinnat sisältävät alv. ja ovat toistaseksi voimassa. Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin sekä palvelumuutoksiin.